Reklamace

Odstoupení od Kupní smlouvy 
Odstoupení od Kupní smlouvy Obchodních podmínek se použije pouze v případech, kdy je Kupující spotřebitelem ve smyslu článku II. Obchodních podmínek obchodní korporace U.S.Market & Buy s.r.o. Je-li Kupující spotřebitelem:

• Může odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky ve smyslu ustanovení § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku, a to bez ohledu na způsob převzetí zboží či provedení platby. 

• Odstoupení od Kupní smlouvy Kupující Prodávajícímu zašle nebo předá ve 14 denní lhůtě. Kupující nemusí uvádět důvod, pro který od Kupní smlouvy odstupuje. Pro usnadnění komunikace je vhodné v odstoupení uvést datum nákupu či číslo smlouvy/prodejního dokladu, bankovní spojení a zvolený způsob vrácení zboží. Odstoupením od Kupní smlouvy se tato ruší od počátku. 

• Po odstoupení je Kupující povinen zaslat Prodávajícímu obdržené zboží bez zbytečného dokladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží by mělo být vráceno Prodávajícímu (ne na dobírku) kompletní, nejlépe v původním obalu, nesmí jevit známky opotřebení či poškození. 

• Prodávající je povinen Kupujícímu vrátit částku plně odpovídající Kupní ceně zboží a zaplaceným nákladům na jeho dodání do 14 dnů od odstoupení od Kupní smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu od Kupujícího přijal. Nabízí-li Prodávající v rámci určitého způsobu dodání zboží několik možností, je povinen Kupujícímu nahradit nejlevnější z nich. S vrácením peněžních prostředků je Prodávající oprávněn počkat do doby, než mu Kupující vrátí zboží, nebo prokáže, že jej odeslal. 

• Náklady na vrácení zboží nese Kupující. Nemůže-li být zboží vráceno obvyklou poštovní cestou, nese náklady na vrácení zboží rovněž Kupující. 

• Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností Kupujícího, je Prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vrácenou částku kupní ceny. 

• Kupující bere na vědomí, že právo odstoupit od Kupní smlouvy se dle ustanovení § 1837 písm. d) Občanského zákoníku nevztahuje mimo jiné na dodávku zboží upraveného podle přání Kupujícího. 

• Má-li kupující právo na odstoupení od Kupní smlouvy, může tak učinit prostřednictvím vzorového formuláře na odstoupení od smlouvy, jenž je přílohou těchto Obchodních podmínek. Vyplněný a podepsaný formulář lze Prodávajícímu zaslat poštou, nebo se zaručeným ověřeným elektronickým podpisem emailem.

Není-li Kupující spotřebitelem, může od Smlouvy odstoupit za písemně sjednaných podmínek mezi Kupujícím a Prodávajícím, nebo stanoví-li tak zákon.

Práva z vadného plnění 
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti Prodávajícího za vady, se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 a násl. Občanského zákoníku). 
Pokud má převzaté zboží nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které Prodávající odpovídá. 
Kupující může u Prodávajícího uplatnit nejpozději do dvou let od převzetí zboží podle svého požadavku nárok na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny; není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové věci bez vad nebo nové součásti bez vad, týká-li se vada pouze této součásti. 
Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od Kupní smlouvy může Kupující požadovat vrácení Kupní ceny v plné výši. Shora uvedené ustanovení Obchodních podmínek se nepoužijí v případě, že je zboží prodávané se slevou s ohledem na vadu, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání, kterou mělo zboží při převzetí Kupujícím nebo pokud to vyplývá z povahy zboží. 
Během šesti měsíců od převzetí zboží se předpokládá, že vada zboží existovala již při převzetí zboží, a to v případě, že to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. 
Prodávající není povinen nároku Kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že Kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil. 
Prodávající odpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží v 24 měsíční záruční době. 
V této lhůtě může Kupující uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení Kupní smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):

• odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;

• bezplatné odstranění vady opravou;

• přiměřenou slevu z Kupní ceny; nebo

• vrácení Kupní ceny na základě odstoupení od Smlouvy.

Kupující sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Svou volbu může Kupující změnit pouze se souhlasem Prodávajícího. Neučiní-li Kupující svou volbu včas, má práva jako u nepodstatného porušení Kupní smlouvy. 
Podstatné je takové porušení Kupní smlouvy, o němž strana porušující tuto již při uzavření Kupní smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana Kupní smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala. 
U vady, která znamená nepodstatné porušení Kupní smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má Kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z Kupní ceny. 
Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (nejméně tři vady současně), může Kupující uplatnit právo na slevu z Kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od Kupní smlouvy. 
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití. 
Neoznámí-li Kupující vadu včas, pozbývá právo od Kupní smlouvy odstoupit. 
Práva z vadného plnění může Kupující uplatnit u Prodávajícího na adrese U.S. Market & Buy s.r.o., Nevratice 67, 50801 Nevratice. V případě, že si Kupující po vyřízení reklamace zboží nevyzvedne nebo nezažádá o jeho zaslání do třiceti (30) dnů ode dne, kdy mu bylo Prodávajícím oznámeno vyřízení reklamace, je Prodávající oprávněn požadovat na Kupujícím poplatek za uskladnění ve výši 50,- Kč (slovy: padesát korun českých) denně, maximálně však do výše ceny zboží. 

Formulář pro reklamační řízení ke stažení ZDE.